Nos clients en parlent mieux que nous !

UNE VISION D’ENSEMBLE PLUS FINE ET SIMPLE DE NOS PROCESSUS

 II y a 2 ans, la directrice de la Clinique du Quercy m’a proposé d’abandonner mes fichiers Excel pour travailler avec AGEVAL qu’elle connaissait. J’ai trouvé le logiciel tout de suite très intuitif, clair et agréable visuellement. D’ailleurs lorsque nous avons déployé notre plateforme AGEVAL auprès des équipes, la prise en main a été très facile. A mon sens, AGEVAL nous permet de travailler de manière plus collective : cadres, pilotes de processus, soignants, secrétaires,… Nous gagnons du temps puisque notre plateforme centralise beaucoup de données et nous permet d’animer plus facilement la démarche qualité et gestion des risques. Le logiciel AGEVAL nous aide à avoir une vision d’ensemble plus fine et simple de nos processus. Finalement, il nous guide pour aller à l’essentiel et dans le bon sens. Dans le module évaluation j’ai renseigné a posteriori le référentiel de certification de 2016. L’idée : Procéder à une auto-évaluation chaque année pour valoriser ce qui a été fait depuis, ou réévaluer les échéances de certaines actions. Je trouve qu’il est facile de voir ce qui ne va pas et qu’il est tout aussi important de valoriser ce qui va bien. Les graphiques à comparer d’une année sur l’autre sont à ce titre très aidant parce que visuels et synthétiques. Je tiens enfin à remercier le support technique AGEVAL ainsi que le service client : un interlocuteur est toujours disponible, nous répond immédiatement ou dans des temps records et avec toujours amabilité. C’est très agréable, bravo pour ce très bon travail !

AGEVAL EST LE MEILLEUR OUTIL POUR DYNAMISER LA DÉMARCHE QUALITÉ !

Nous avons choisi le logiciel AGEVAL pour l’accessibilité des rubriques et les liens qui existent entre les rubriques (l’intégration des plans d’actions suite à une déclaration d’évènement indésirable ou à une évaluation par exemple). De plus, au moment du choix c’était l’outil qui semblait être le meilleur pour dynamiser la démarche qualité. Le logiciel est également intéressant pour la gestion complète des risques (la gestion d’évènement indésirable, la cartographie des risques, le DUERP). Il permet donc d’avoir une vision d’ensemble de la qualité ainsi que de son étendue objectivée par le logiciel. Nous souhaitons également souligner la qualité des échanges que nous avons avec l’équipe AGEVAL, ainsi que la réactivité du service clients suite à nos sollicitations 

UNE TRÈS FORTE INTUITIVITÉ !

Le logiciel AGEVAL a été choisi en 2016 initialement pour aider au pilotage des plans d’actions de ses 25 établissements et services. Ce logiciel a été privilégié par rapport à d’autres produits concurrents pour sa forte intuitivité et l’attractivité de ses interfaces. Cet aspect a permis une rapide appropriation du logiciel par les professionnels. Après plus d’un an d’utilisation, je peux aussi dire que le service client d’AGEVAL est irréprochable : réactivité, pertinence et personnalisation de la relation client.

LOGICIEL TRÈS COMPLET SANS ÊTRE COMPLEXE

Nous avons choisi AGEVAL en 2017 parce que nous l’avions trouvé très complet sans être complexe. Sa suite de 7 modules répondait parfaitement à nos besoins et à notre configuration. Nous gérons au total 36 établissements sociaux et médico-sociaux répartis dans tout le Pas-de-Calais. 800 agents et 3000 usagers accompagnés y transitent chaque année.
Depuis que nous utilisons le logiciel, nous avons homogénéisé nos pratiques : nous parlons le même langage, nous suivons les mêmes indicateurs et utilisons les mêmes outils. Même lorsqu’il est question de pilotage à distance, nous avons avec AGEVAL une vision d’ensemble fine de notre activité et nous pilotons efficacement nos établissements.
Par ailleurs, je trouve que nos équipes ont facilement accroché à l’outil et se sont vite appropriés la démarche. L’ergonomie y est pour beaucoup !
La démarche qualité est visible par tous les collaborateurs : chacun est libre de décliner les objectifs des plans d’actions à sa propre échelle.

L'ACQUISITION D'AGEVAL EST UN VERITABLE SOULAGEMENT

Lorsque nous préparons notre certification, nous sommes assurés de ne rien oublier (indicateurs, éléments de preuve, etc.) et c’est un véritable soulagement. Surtout depuis que nous sommes passés CFA également ! Dans notre structure, toute notre équipe est concernée par la certification. Le logiciel AGEVAL fait vivre notre démarche qualité dans le temps puisqu’il nous permet de déléguer les différentes actions à faire, d’alerter les responsables d’actions quand nécessaire, d’anticiper tous les projets de l’année… Nous utilisons beaucoup les modules Plan d’actions (pour les raisons évoquées plus haut), les enquêtes (que nous trouvons supérieur à Google Form : nous pouvons éditer des rapports enrichis sans les retraiter) et prochainement les indicateurs !

Je tiens à souligner la qualité de l’accompagnement assuré par le service clients. Virginie, notre interlocutrice dédiée, connait bien le secteur et la certification. Nous la trouvons réactive, claire dans ses explications et vraiment aidante.

AGEVAL S’ADAPTE VRAIMENT BIEN À NOTRE ORGANISATION ET PERMET AUX SALARIÉS D’ÊTRE AUTONOMES

Nous avons commencé à utiliser AGEVAL en 2013 lorsque nous avons effectué notre évaluation interne. A l’époque nous avions déjà été séduits par l’outil : simple d’utilisation, ergonomique, ludique et intuitif. L’outil nécessite peu de paramétrages, ce qui nous avait permis d’avancer rapidement et efficacement. 6 ans après je constate que la prise en main du logiciel pour les nouveaux salariés est toujours aussi facile et que l’outil évolue au fur et à mesure pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Actuellement, nous sommes plus de 500 professionnels et notre organisation est multi-sites, ce qui peut complexifier le travail au quotidien. Néanmoins AGEVAL s’adapte vraiment bien à notre organisation. Il permet aux salariés d’être autonomes : tout ne passe pas nécessairement par la cellule qualité.
A titre d’exemple, tous les groupes de travail en interne optimisent leur temps en utilisant le module plans d’actions. Lorsqu’ils démarrent une réunion, ils peuvent consulter en ligne leurs plans d’actions et ajoutent par la suite de nouveaux objectifs et responsables. Finalement, le module facilite autant le suivi que le pilotage partagé de la démarche qualité / gestion des risques.

Enfin, ces dernières années, nous avons décidé de passer à une version EXPERT pour les modules :
• Gestion documentaire en 2017
Nous sommes passés de 13 salles de soins où il fallait régulièrement mettre les classeurs qualité papier à jour, à une information plus homogénéisée et contrôlée. La mise à jour des informations est devenue facile. Le fait d’avoir dématérialisé quasiment toutes nos ressources a favorisé l’accès à l’information en interne.
• Déclaration des événements indésirables en 2016
Nous sommes passés de 70 fiches traitées à la main en 2010, à plus de 800 fiches gérées directement sur AGEVAL. Nous gagnons non seulement du temps dans le traitement, mais nous constatons également que la dématérialisation a facilité les déclarations.

UN SERVICE CLIENTS AU TOP !

Si le logiciel AGEVAL est performant, il en est de même pour le service client !  En effet, que vous ayez besoin d’aide, de conseils, d’accompagnement ou encore que vous souhaitiez tester un nouveau module ou avoir des informations complémentaires, vous aurez toujours un interlocuteur compétent qui prendra le temps de vous répondre. L’équipe est toujours disponible et très réactive, que ce soit par mail ou par téléphone. De plus, et ce n’est pas négligeable, votre interlocuteur est toujours agréable et vous réponds avec beaucoup de professionnalisme. Toujours soucieux de vous accompagner, l’équipe AGEVAL vient régulièrement à votre rencontre pour s’assurer que tout fonctionne correctement et que vous ne rencontrez pas de difficultés particulières dans l’utilisation quotidienne du logiciel. En conclusion, un service clients au top !

La traçabilité prend sens et devient facile par la forme ergonomique et pour finir il devient un outil participatif et de communication.

AGEVAL est pour moi un outil de gestion de la qualité pertinent qui permet une approche globale et systémique de la qualité par l’intermédiaire de l’ensemble de ces modules. AGEVAL permet aussi de travailler la cohérence de la plateforme par la personnalisation des thématiques, des sources, des typologies et par la possibilité de mettre en ligne ses propres référentiel au niveau de l’évaluation interne et du DUERP. Au niveau associatif, ce travail de personnalisation en groupe inter-établissement permet de développer de la cohérence et de l’appartenance. De plus l’accompagnement du déploiement de la plateforme sur les différents sites ou établissements peut être personnalisé et devient très pédagogique pour la compréhension de la démarche. La traçabilité prend sens et devient facile par la forme ergonomique et pour finir il devient un outil participatif et de communication.

TOUS NOS UTILISATEURS TRÈS SATISFAITS

 L’établissement que je dirige a déployé AGEVAL et tous nos utilisateurs en sont très satisfaits. Très intuitif et simple d’utilisation, AGEVAL a permis à l’ensemble des acteurs participant à la démarche qualité de simplifier leurs actions. Tous nos outils qualité sont désormais centralisés sur ce seul et même outil. Notre démarche qualité a ainsi pu gagner en cohérence.

LOGICIEL ERGONOMIQUE ET COMPLET

J’ai connu AGEVAL par le bouche à oreille lorsque nous nous sommes mis en quête d’un logiciel. Le logiciel AGEVAL s’est révélé comme étant la solution sur le marché la plus ergonomique, complète et facile à intégrer dans nos SI.
Le Groupe SOS Solidarités a intégré AGEVAL pour suivre et piloter toute sa démarche Qualité au niveau national. AGEVAL répond concrètement à plusieurs besoins chez nous : l’homogénéisation de nos pratiques, le suivi de nos actions, notre mise en conformité avec les obligations du secteur médico-social, la remontée et le traitement de nos EI…

Le déploiement du logiciel sur nos 250 établissements s’est très bien passé. AGEVAL est un outils SAAS, facile d’accès et ayant peu de contraintes techniques. Dès lors que le paramétrage de la plateforme est prêt et affiné, on peut l’utiliser. Il n’est pas utile de mettre en place une méthodologie projet lourde et les équipes AGEVAL se sont montrées disponibles, à l’écoute et fiables.

Avec AGEVAL les échanges sont simples, efficaces et réactifs ! Nous bénéficions d’une réelle constance et attention. Le support est joignable en permanence et nous avons toujours des réponses à nos questions.
Si je devais parler d’AGEVAL à un homologue, je dirais que j’ai souvent des problèmes techniques dans mon quotidien… mais jamais avec AGEVAL ! AGEVAL est un logiciel fiable (aucun problème de sécurité), dont le taux de disponibilité est très intéressant, tout comme le temps d’intervention.