Démarche qualité dans le secteur du handicap : étude de cas de l'association HD2A

« Avec AGEVAL, nous avons structuré notre démarche qualité et gestion des risques au sein de notre organisation ! »

François-Aimé Arrighi, Directeur HD2A et Michèle Campana, assistante qualité  

POURQUOI VOUS ÊTES-VOUS DOTÉS D’UN LOGICIEL POUR LE PILOTAGE DE VOTRE DÉMARCHE QUALITÉ ?

Nous en éprouvions le besoin pour amorcer nos évaluations. Ce qui a été décisif pour nous :

• ✓ la mise à disposition d’un référentiel Handicap qualitatif ;
• ✓ la génération de rapports d’évaluation illustrés et très satisfaisants ;
• ✓ la possibilité d’ajouter directement tous nos objectifs et actions liés à nos évaluations, dans notre plan d’actions global.

Centraliser tous nos plans d’action sur une plateforme unique est très aidant dans notre gestion quotidienne. Dès lors que nous avons des réunions, nous allons à l’essentiel et pilotons plus facilement notre activité sans nous noyer dans des comptes-rendus de réunions, des tableaux Excel….

Par ailleurs, cela nous a permis de faire du levier pour le suivi et l’amélioration continue de notre démarche qualité et gestion des risques.

POUVEZ-VOUS NOUS PARLER DE VOTRE UTILISATION D’AGEVAL ?

Nous avons AGEVAL depuis quelques années déjà. AGEVAL est notamment utilisé pour :

• ✓ la mise en œuvre et le suivi de nos évaluations internes et externes ;
• ✓ le pilotage global de la démarche qualité avec une utilisation accrue du module Plan d’actions ;
• ✓ la mise en place d’enquêtes pour sonder nos différentes cibles et leurs communiquer des résultats visuels et clairs (enquête de satisfaction des familles d’usagers et des mandataires judiciaires, enquête de satisfaction quant aux prestations proposées…) ;
• ✓ la gestion de nos risques a posteriori pour la centralisation, le suivi et le traitement de tous nos évènements Indésirables ;
• ✓ la gestion des risques a priori avec la mise à jour de notre Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels et le suivi régulier de nos plans d’actions associés.
  

QUEL BILAN DRESSEZ-VOUS DE L’ACCOMPAGNEMENT AGEVAL ?

Premièrement nous dirions que nous sommes satisfaits :

• ✓ notre chef de projet s’adapte à nos priorités et est pertinent dans son accompagnement ;
• ✓ le service support est très réactif et nous apporte toujours des réponses pertinentes.

En plus de notre accompagnement continu, nous avons participé aux formations collectives AGEVAL. Cette approche communautaire nous a beaucoup plu. Nous avions pu rencontrer en physique, en plus des chefs de projet AGEVAL, des pairs utilisateurs d’AGEVAL. Même si nous connaissions bien l’outil, il a été intéressant de passer en revue les grands principes d’AGEVAL en écoutant les retours d’expérience des uns et des autres.

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