DÉMARCHE QUALITÉ EN ORGANISME DE FORMATION PROFESSIONNELLE : ÉTUDE DE CAS DE SAHNÉO
En plus du logiciel dédié à la préparation de notre certification Qualiopi, AGEVAL est devenu l’outil de pilotage de notre activité !
Sabine BAJARD, Directrice et gérante de Sahnéo
POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI AGEVAL ?
Pour préparer sereinement notre audit initial pour la certification Qualiopi. J’avais besoin de :
- ✓ structurer notre démarche sur un logiciel unique et facilitant ;
- ✓ être accompagnée par un expert du référentiel et de la méthodologie Qualiopi pour sécuriser notre action.
Suite à la première démonstration du logiciel AGEVAL, je me suis dit banco ! J’étais seule dans la gestion de cette démarche et je ressentais un réel besoin de structuration… Grâce au dispositif AGEVAL, je me suis préparée en 3 mois !
Lors de notre audit, l’auditeur n’a pas détecté la moindre non-conformité : c’est une fierté pour Sahnéo. Et je dois dire qu’AGEVAL a été indispensable dans cet exercice. Merci !
QUELLE ÉTAIT VOTRE PRIORITÉ AU MOMENT D’OUVRIR VOTRE PLATEFORME ?
Pour préparer la certification Qualiopi, nous devions nous structurer, prendre connaissance des indicateurs à travailler et piloter nos actions d’amélioration avec justesse.
Actuellement, nous utilisons beaucoup les consolidations statistiques pour analyser nos résultats. Cela nous permet de voir le chemin parcouru et à parcourir : c’est un bon repère pour piloter et suivre notre feuille de route.
Ce n’est pas parce que nous sommes certifiés que nous n’avons plus rien à faire, bien au contraire ! Nous sommes au quotidien dans une logique d’amélioration continue de la qualité. Lors de la préparation à l’audit initial, AGEVAL nous a poussé à écrire nos procédures, à les mettre en place. Maintenant, il est important de capitaliser sur ce qui a été fait et d’améliorer toujours plus nos processus.
« Le déploiement de la solution AGEVAL s’est très bien passé ! Nous avons été accompagnés par une cheffe de projets tout au long du déploiement et encore aujourd’hui. »
COMMENT S’EST PASSÉ LE DÉPLOIEMENT DE LA SOLUTION AGEVAL ?
Très bien ! Nous avons été accompagnés par une cheffe de projets tout au long du déploiement et encore aujourd’hui ! L’utilisation du logiciel est déjà très intuitive mais l’accompagnement par notre cheffe de projets et le Service clients a été particulièrement apprécié : nous avons maîtrisé le logiciel rapidement.
Par ailleurs, l’équipe Service clients a su répondre très rapidement à nos questions techniques. L’équipe est très réactive et à l’écoute de nos besoins.
Vous souhaitez préparer sereinement votre certification Qualiopi et vos audits qualité ?
QUEL EST L’ÉLÉMENT QUI VOUS A CONFORTÉ DANS LE CHOIX D’AGEVAL ?
Avant AGEVAL, nous utilisions des plans d’actions annuels que nous remplissions manuellement au fil de l’eau. Ils regroupaient beaucoup trop d’éléments et la mise à jour était parfois hasardeuse. AGEVAL nous permet de tout centraliser intelligemment : nous sommes sereins dans le pilotage global de nos actions.
Enfin, le module dédié aux réclamations est vraiment intéressant pour notre organisation. Nous ne traitons plus nos dysfonctionnements au coup par coup sans les tracer. Nous enregistrons désormais tous nos incidents, sans aucune perte d’information et nous sécurisons l’ensemble de nos processus.
QUEL EST LE MODULE SUR LEQUEL VOUS SOUHAITEZ METTRE UN COUP D’ACCÉLÉRATEUR ?
Avec AGEVAL nous allons au-delà de la certification ! Nous répondons aux objectifs de tous nos plans d’actions, nous créons des enquêtes de satisfaction en permanence afin d’évaluer la satisfaction de nos stagiaires et nous commençons doucement à utiliser les autres modules comme le DUERP et la GED. AGEVAL répond vraiment à différents projets dans la durée. C’est devenu un véritable outil de pilotage pour notre activité.
A l’heure actuelle, nous nous concentrons principalement sur la GED. Nous souhaitons mettre en place un projet de gestion documentaire d’entreprise afin d’éviter la multiplication des supports. Nous l’utilisons aussi beaucoup pour stocker tous nos éléments de preuve.
COMMENT PARLERIEZ-VOUS D’AGEVAL À UN HOMOLOGUE ?
Nous sommes tellement satisfaits que nous avons recommandé AGEVAL à un autre client, d’ailleurs utilisateur d’AGEVAL maintenant.
En à peine 6 mois d’utilisation du logiciel, nous avons remarqué les premiers bénéfices : en plus de la certification Qualiopi, notre organisation a évolué. Même en ayant la tête dans le guidon, nous nourrissons facilement et au fur et à mesure nos plans d’actions.
Par ailleurs, les équipes AGEVAL sont disponibles. On profite d’une écoute adaptée et personnalisée : nous développons une réelle relation de confiance et de proximité !